客戶接待的基本商務(wù)禮儀：
一、與客戶握手：握手應(yīng)使用右手，時間控制在1-3秒，握手時微笑注視對方，不東張西望。
1．握手的要求
通常，和人初次見面，熟人久別重逢，告辭或送行都可以握手表示自己的善意也是最常見的。
握手時，距對方約一步遠(yuǎn)，上身稍向前傾，兩足立正，伸出右手，四指并攏，虎口相交，拇指張開下滑，向受禮者握手。
2．應(yīng)當(dāng)握手的場合：
遇到較長時間沒見面的熟人；
在比較正式的場合和認(rèn)識的人道別；
在以本人作為東道主的社交場合，迎接或送別來訪者時；
拜訪他人后，在辭行的時候；
被介紹給不認(rèn)識的人時；
在社交場合，偶然遇上親朋故舊或上司的時候；
別人給予你一定的支持、鼓勵或幫助時；
表示感謝、恭喜、祝賀時；
對別人表示理解、支持、肯定時；
得知別人患病、失戀、失業(yè)、降職或遭受其他挫折時；
向別人贈送禮品或頒發(fā)獎品時。
通常，上述所列舉的情況下都是適合握手的場合。
3.女士優(yōu)先：在跟女士握手時，應(yīng)當(dāng)由女士先伸出手，男士才趕緊握手，時間不宜太長，1~3秒即可。
二、遞名片或是材料：要用雙手的拇指和食指握著名片的兩個角遞送。 給多人遞名片時由近及遠(yuǎn)。
收名片或是材料：雙手接過，拿到名片應(yīng)看一眼，簡單復(fù)述上面的信息，以示尊重。
三、倒水：客戶進(jìn)門之后，把客戶引到洽談區(qū)，為客戶把座椅調(diào)整好。然后給客戶倒水。
四、稱呼：男性為先生，女性為女士。也可根據(jù)執(zhí)業(yè)職稱來稱呼。
五、洽談：洽談時當(dāng)面將手機(jī)調(diào)成靜音。
應(yīng)根據(jù)交談?wù)叻轿唬瑢⑸象w雙膝側(cè)轉(zhuǎn)向交談?wù)撸仙砣员３滞χ?，不要出現(xiàn)自卑、恭維、討好的姿態(tài)。講究禮儀要尊重別人但不能失去自尊。離座時要自然穩(wěn)當(dāng)，右腳向后收半步，而后站起。
六、坐姿：入座輕而穩(wěn)、就座之后不要低頭或抬頭亂看，雙目平視，立腰，自然挺直。雙腿正放或側(cè)放。
七、接待：客戶過來交接材料時，要起身迎接。
八、客戶離開：當(dāng)客戶要離開時，應(yīng)當(dāng)將客戶送到大門口，并為客戶開門。跟客戶道別。
陳恒會計師
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