單選題(20分)

1、至上會計最需要哪種員工(     )

A、聰明的員工   B、專業(yè)的員工   C、服從安排的員工  D、勤勞的員工

答案:C

2、代理記賬的客戶想要退款我們應該怎么做?(     )

A、原價退款   B、按做賬時長退余下金額    C、不允許退款D、向領導申請后退款

答案:C

3、股權變更除了工商局/檔案局還需要去哪個部門(      )

A、國稅局        B、地稅局        C、銀行          D、社保局

答案:B

4、公司平臺為S2b2c 的模式其分別的意義為(     )

A、S=平臺、b=服務者、c=客戶   B、S=服務、b=質量、c=效率

C、S=淘寶、b=平臺、c=客戶     D、S=服務、b=服務者、c=效率

答案:A

5、如遇客戶上門咨詢業(yè)務,但此門店不能提供此服務我們該怎么做(     )

A、告知客戶無此服務             B、讓客戶在商城提交需求

C、找售中人員接待               D、推薦客戶到別的門店咨詢

答案:B

6、如遇客戶上門投訴找公司負責人或總經理我們應該怎么做(      )

A、告知客戶負責人或總經理電話  B、直接撥打負責人或總經理電話讓客戶接聽

C、告知客戶在平臺上投訴         D、直接帶客戶去尋找負責人或總經理

答案:C

7、員工要及時對自己辦公區(qū)域進行整理下面說法不正確的是(      )

A、每天下班前整理自己的辦公桌面 B、清理柜子里的零食以及與工作無關用品

C、清理電腦內不必要的文件   D、將客戶稅盤等貴重物品存放在相應位置

答案:D

8、公司業(yè)務地區(qū)范圍是(      )

A、杭州            B、全國             C、北京             D、長沙

答案:B

9、會計部門主要服務的訂單為(     )

A、代理記賬     B、工商事務      C、商標注冊   D、代理記賬和工商事務

答案:D   

10、會計部裝訂好賬本后應該(      )

A、保存至相關位置B、及時交接給客戶C、等一年后交接給客戶  D、會計自行保管

答案:B

11、地址跨區(qū)變更,大概需要多少工作日(     )

A、15個工作日      B、10個工作日       C、35個工作日     D、六個月

答案:C

12、股權變更時需要注意的是(     )

A、公司稱日期     B、公司名稱      C、注冊資金是否實際繳納   D、經營范圍

答案:C

13、辦理食品經營許可證(餐飲)證件時下面說法不正確的是(    )

A、最少需要兩個以上健康證        B、若有油煙需要油煙管道

C、需要場地平面圖                D、需要廚師證

答案:D

14、下面哪種地址不能用來注冊(       )

A、非住宅      B、商住兩用       C、商用        D、辦公用地但為拆遷房

答案:D

15、公司以省冠名,如浙江XXX科技有限公司,注冊資金需要多少以上(     )

A、200萬           B、500萬       C、1000萬           D、2000萬

答案:C

16、關于退款下列說法正確的是(       )

A、客戶發(fā)起了退款就可以馬上退款

B、客戶發(fā)起退款,售后審核通過后,方可退款

C、不管客戶是從哪個平臺付款都可以線下退款

D、不予以退款

答案:B

17、接聽客戶電話絕對不能使用的開場語為(     )

A、您好         B、喂           C、你好             D、您好至上會計

答案:B

18、以下哪些是售中人員的能做的(      )

A、處理投訴       B、訂單跟進        C、撥打商機          D、外出簽單

答案:C

19、客戶下單后服務者需在(     )內進行搶單

A、5分鐘           B、10分鐘          C、15分鐘          D、20分鐘

答案:B

20、服務者搶了訂單(工商)后,執(zhí)行周期為(      )

A、每天執(zhí)行   B、重要流程時執(zhí)行    C、三天執(zhí)行一次  D、客戶需要時執(zhí)行

答案:A

多選題(20分)

1、至上會計平臺績效結算的流程(                  )按順序填寫

A、員工搶單B、辦理完成C、客戶下單D、平臺售后確認  E、客戶確認  F、財務發(fā)放

答案:CABEDF

2、下列哪些情況為無效商機(        )

A、客戶無需求    B、客戶已辦理    C、錄入地區(qū)有偏差  D、撥打電話號碼空號/停機    E、同一個客戶用不同號碼咨詢

答案:ABCDE

3、下列資料哪些是屬于法人約談的資料(        )

A、財務負責人的會計從業(yè)資格證，勞動合同

B、實際生產經營地址的租房合同，房租發(fā)票

C、銀行流水證明

D、財務報表

答案:AB

4、地址跨區(qū)變更說法正確有(       )

A、需要把檔案從原始地區(qū)轉移到新地區(qū)      B、國地稅需要清稅

C、銀行必須轉移到新地區(qū)的銀行            D、國地稅需重新登記

答案:ABD

5、銷售什么物品需要辦理出版物許可證(        )

A、報刊          B、圖書          C、紙質筆記本           D、筆

答案:AB

6、銷售什么物品需要辦理食品經營許可證(         )

A、白菜        B、水果           C、飲料                  D、炸雞

答案:BCD

7、辦理食品經營許可證(預包裝食品)時場地有何要求(         )

A、溫度計    B、空調        C、貨架         D、健康證兩個以上

答案:ABCD

8、人事部下班前每天必須檢查的事情有(        )

A、公司所有茶桌旁的水桶是否有水    B、衛(wèi)生間是否裝有紙巾

C、公司所有電腦是否已關機          D、空調是否關閉

答案:ABCD

9、代理記賬客戶每個月要準備的材料(       )

A、銷售發(fā)票    B、銀行回單    C、費用發(fā)票    D、進項發(fā)票   E、工資表

答案:ABCDE

10、代理記賬費用一般分為哪幾種價格(      )

A、2400元    B、2700元        C、3900元       D、7500元

答案:BCD

11、會計部人員接手一家企業(yè)賬務時選檢查以下哪幾項?(      )

A、工商是否正常                  B、國地稅是否能正常進入

C、是否欠稅,漏報稅                D、賬本是否歸還客戶

答案:ABCD

12、至上圈子的作用有哪些? (       )

A、員工日報       B、服務者互動       C、分享經驗      D、發(fā)布通告

答案:ABCD

13、下列哪種類型企業(yè)需要實際繳納注冊資金(      )

A、勞務派遣企業(yè)辦理勞務派遣許可證    B、教育企業(yè)辦理辦學許可證

C、科技企業(yè)                          D、生產型企業(yè)

答案:AB
14、如何快速成長,成功|賺錢的因素為(        )

A、信念是最重要的      B、模仿       C、執(zhí)行力       D、勤勞

答案:ABCD

15、服務者在搶單后為什么需要詳細填寫執(zhí)行記錄(       )

A、便于客戶了解辦理進度          B、便于同事之間交接

C、便于售后人員跟進訂單          D、便于記錄收取或歸還客戶重要資料

答案:ABCD

16、下列關于售前部門說法不正確的有(      )

A、售前人員可以撥打商機          B、售前人員中午不用安排人員執(zhí)崗

C、售前人員不可以接待上門客戶    D、售前人員不可以處理投訴

答案:AB

17、刻章時需要在公安局備案的有哪些章(      )

A、公章          B、法人章          C、財務章          D、發(fā)票章   

答案:ACD  

18、以下哪些情況屬于客戶自己的責任(      )

A、客戶提供的地址無法注冊         B、客戶提供的地址無法辦理食品證

C、客戶因為運營不當被投訴導致地址被鎖D、客戶未抄稅導致無法申報國地稅

答案:ABCD

19、下列哪些類型的企業(yè)需要辦理道路運輸許可證(      )

A、電子商務     B、汽車維修        C、物流公司         D、貿易公司

答案:BC

20、下列哪些類型的企業(yè)需要辦理特種行業(yè)許可證(      )

A、刻章          B、酒店賓館       C、網吧      D、咖啡廳

答案:ABC

判斷題(30分)

1、小規(guī)模納稅人自開普票9萬以下免稅（專票部分必須繳納增值稅）(       )

答案:對

2、國稅需要繳納增值稅、附加稅；地稅需要繳納企業(yè)所得稅、印花稅、社保(      )

答案:錯

3、年利潤不超過50萬的稱之為小微企業(yè)，按照10%計征企業(yè)所得稅。反之按照25%計算企業(yè)所得稅。                                          (       )

答案:對

4、公司剛注冊下來，不需要馬上去國稅核稅種，地稅拉注冊碼并核稅種等有實際經營后再去辦理.                                             (      )

答案:錯

5、個人也可以代開專票，起征點500元，500元以下不需要繳納增值稅.  (       )

答案:對

6、法人約談時公司提供免費服務.                                (       )

答案:錯

7、員工可以向咨詢者透露領導電話以及個人信息.                   (       )

答案:錯

8、售中人員只負責引導客戶在商城下單,不允許參與訂單跟進流程。    (      )

答案:對

9、若遇到客戶投訴,售中人員不允許處理,告知客戶應在平臺投訴系統(tǒng)進行投訴,由售后人員處理.                                               (      )

答案:對

10、售后不可以邀請服務者入駐平臺.                             (       )

答案:錯

11、售前人員在各類網站上發(fā)布信息時,只能留公司4008003125電話.  (      )

答案:錯

12、公司注冊后接下來該做刻章、開戶、記賬報稅.                 (      )

答案:對

13、組合商標一般都會分開成獨立商標進行注冊.                  (      )

答案:對

14、客戶領不出發(fā)票,公司應該承擔全部責任.                       (       )

答案:錯

15、貨物出售到國外,需要辦理進出口資質.                         (       )

答案:對

16、集團公司的母公司（核心企業(yè)）和其子公司的注冊資本總和在5000萬元人民幣以上.                                                  (      )

答案:錯

17、公司注冊資金注冊越高越好,可以彰顯公司實力.                 (      )

答案:錯

18、會計部人員一個月內一般與客戶聯(lián)系4次,但是我們應該盡量減少與客戶聯(lián)系.                                                           (      )  

答案:錯  

19、邀請服務者入駐平臺主要目的是開拓全國市場.                   (      )

答案: 對

20、公司不使用垃圾袋、一次性杯子是因為既可以保護環(huán)境還可以減少一些不必要的浪費,把這一部分金額用來購買科技型產品,提高工作效率,比如掃地機器人、自動憑證裝訂機.                                              (       ) 

答案:對    

21、代理記賬收費是從客戶做好稅務登記后開始計算.                (       )

答案:錯

22、售后不需要對商機信息真?zhèn)芜M行驗證.                        (       )

答案:錯

23、辦理營業(yè)執(zhí)照和食品經營許可證時,應先證后照,先辦理食品經營許可證再辦理營業(yè)執(zhí)照.                                                  (       )

答案:錯

24、在刻章系統(tǒng)把公章、財務章備案,然后刻制完公章、財務章、法人章.整個刻章過程就完成了.                                              (       )

答案:錯

25、財務費應在客戶代賬時段到期前3個月開始催收.               (      )

答案:對

26、在辦理客戶訂單時,應改把客戶委托的事情當作自己的事情盡自己最大的努力完成.                                                      (       )

答案:對

27、5S即整理、整頓、清掃、清潔、清理，又被稱為“五常法則”。(       )

答案:錯     

28、平臺商機在公眾號內15分鐘推送一次,全體人員可以撥打.    (       )

答案:錯

29、工商年檢就是所得稅匯算清繳,在每年的6月30日結束.        (      )

答案:錯

30、訂單已經開始辦理,客戶因自身原因不想繼續(xù)辦理,可退全部費用給客戶            

(        )

答案:錯

解答題(30分)    

1、客戶投訴公司換會計太頻繁應該如何回答?

答案:1、將會計工作的模塊分開由專人進行負責跟進，杜絕一個會計包攬，設立責任會計加強與客戶的溝通2，大量人才儲備3，設立主管會計，建立完善的培訓制度，讓會計的專業(yè)技能不斷加強、4在至上會計平臺中建立會計工作的備案與交接體系，客戶企業(yè)的各項財務數據、未完事項等內容一目了然。這一系列措施將從根本上解決財務公司會計流動性大的問題，使客戶企業(yè)的記賬業(yè)務得到最好的保障。

2、S2b2c模式,為什么要先從2b開始做?

答案:至上平臺的業(yè)務范圍是全國,只有聯(lián)合全國的服務者才能提供更好的服務.

S是平臺,b為服務者,相對平臺來說,服務者就是產品,我們必須要做好產品,才能更好的服務客戶.

3、公司提供的注冊地址法人約談時領不出發(fā)票該怎么辦?

答案:1、先讓客戶了解企業(yè)領不出發(fā)票的原因: 是稅務局擔心企業(yè)把發(fā)票領出去了，開了發(fā)票不繳稅.

  2、當客戶很急開發(fā)票的時候可以讓客戶在稅務局代開發(fā)票，讓稅務局感覺客戶不像是倒賣發(fā)票的單位.

  3、如果碰到稅務局不給客戶代開發(fā)票的情況，就可以直接找他們領導或者撥打12366或12345市長熱線尋求幫助，這樣就是可以解決問題的。（注意！開不出發(fā)票跟地址是否真實并無瓜葛，主要是要解決稅務局信任單位并沒有倒賣發(fā)票的意圖）

4、邀請服務者入場,平臺與服務者合作的模式有兩種,分別是哪兩種?

答案:第一給服務者提供100%意向的精準客戶.意向客戶是通過扣除商點來直接撥打客戶電話,商點是可以隨時充值的

第二客戶在我們商城下單，服務者可以在我們平臺承接您當地工商,代賬等訂單！另外還可以在我們平臺商城免費發(fā)布服務寶貝,價格等一系列信息,有客戶成功下單后,平臺收取25%的服務費

5、在至上會計服務平臺下單有什么優(yōu)勢?

答案:S是我們平臺,b端是全國同行服務者,c端是客戶,我們是聯(lián)合全國同行服務者,一起向客戶服務的.我們商城都是通過icp備案,并且所有服務寶貝都是有購買協(xié)議的,完全可以保證客戶的權益,并且客服部分為售前,售中,售后三個部門來服務客戶,保證服務質量,客戶購買服務后如果不滿意,在平臺個人中心,全部訂單里可以隨時選擇退款的.在我們商城下單,將會成為我們至上的vip用戶,所有辦理流程都可以在我們平臺上看到,并以短信的方式推送給客戶,客戶隨時可以掌握公司辦理情況.

6、公司把客服部分為售前、手中、售后的好處是什么?

答案:專人做專事,提高工作效率,提升服務質量.

     服務體系完善，讓客戶沒有后顧之憂

    各部門相互監(jiān)督，便于反映公司存在的問題